為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，國家能源局暢通投訴舉報(bào)渠道，切實(shí)發(fā)揮12398（含12398電話、傳真、電子郵件等）能源監(jiān)管投訴舉報(bào)熱線作用，認(rèn)真受理能源監(jiān)管投訴舉報(bào)，定期公布投訴舉報(bào)處理情況。現(xiàn)將2016年7月份12398能源監(jiān)管投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下：

一、基本情況

（一）收到有效信息情況

2016年7月，國家能源局12398能源監(jiān)管熱線（以下簡稱12398熱線）共收到有效信息3086件，環(huán)比增加17.92%。

按訴求性質(zhì)分類，投訴229件，占有效信息的7.42%；舉報(bào)6件，占有效信息的0.19%；咨詢2730件，占有效信息的88.47%；表揚(yáng)、求助、建議等其他方面121件，占有效信息的3.92%。

按反映渠道分類，12398電話3018件，傳真5件，電子郵件38件，其他25件。（2016年7月收到有效信息情況見表一)


（二）分類情況

7月收到的有效信息中，電力行業(yè)類2696件，占87.36%；石油天然氣行業(yè)類52件，占1.69%；新能源和可再生能源行業(yè)類100件，占3.24%；煤炭行業(yè)類1件，占0.03%；其他事項(xiàng)237件，占7.68%。

投訴舉報(bào)主要集中在電力行業(yè)，共219件。從業(yè)務(wù)分類情況看，供電服務(wù)方面190件，占86.76%；市場準(zhǔn)入方面4件，占1.83%；電力安全方面13件，占5.94%；電力交易方面2件，占0.91%；成本價(jià)格和收費(fèi)1件，占0.46%；其他事項(xiàng)9件，占4.10%。（2016年7月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況見表二）


（三）區(qū)域分布情況

各省（自治區(qū)、直轄市）按照收到的有效信息數(shù)量排序，河南、山東、廣東列全國前3位；按照投訴舉報(bào)數(shù)量排序，山西、安徽、廣東排在全國前3位。（2016年7月有效信息及投訴舉報(bào)排名前3位情況見表三）


（四）投訴舉報(bào)辦理情況

2016年7月共收到投訴舉報(bào)信息235件，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，國家能源局派出機(jī)構(gòu)對屬于能源監(jiān)管職責(zé)范圍的233件進(jìn)行了受理，占投訴舉報(bào)量的99.15%；其他不屬于能源監(jiān)管職責(zé)范圍的2件已按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行了及時(shí)轉(zhuǎn)辦。

截止到2016年7月31日，已辦結(jié)投訴舉報(bào)132件，占當(dāng)月投訴舉報(bào)受理量的56.65%；完成回訪124件，回訪率為93.94%。

二、反映的主要問題

用戶投訴舉報(bào)反映的問題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。

電力行業(yè)在供電服務(wù)、電力安全等方面反映的問題包括：一是個(gè)別地區(qū)配網(wǎng)電壓低、停電頻繁、搶修不及時(shí)；二是個(gè)別地區(qū)電力設(shè)施傾斜損壞、電線外露，存在安全隱患等。

新能源和可再生能源行業(yè)主要反映的問題是個(gè)別地區(qū)居民分布式光伏發(fā)電并網(wǎng)、上網(wǎng)電費(fèi)結(jié)算時(shí)間滯后等。

三、處理情況分析

從 7月份投訴舉報(bào)情況看，受理量環(huán)比增加94.21%，停電頻繁、搶修不及時(shí)、分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)難等問題相對集中，區(qū)域性特征明顯。經(jīng)分析，造成問題 的主要原因：一是迎峰度夏社會用電量增加導(dǎo)致個(gè)別地區(qū)配網(wǎng)供電能力不足，部分地區(qū)雷電暴雨天氣頻發(fā)導(dǎo)致個(gè)別地區(qū)電力設(shè)施傾斜損壞；二是個(gè)別供電企業(yè)對供電 申請、施工企業(yè)資質(zhì)等資料的審核不嚴(yán)；三是個(gè)別企業(yè)和個(gè)人對分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)等程序不熟悉，部分地方政府有關(guān)部門相關(guān)政策出臺相對滯后等。

針 對群眾反映的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，國家能源局派出機(jī)構(gòu)嚴(yán)格依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定進(jìn)行了處理：一是通過溝通協(xié)調(diào)，對供電服務(wù)中頻繁停電、搶修不及時(shí)等影 響群眾日常生產(chǎn)生活用電的行為，及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，并要求供電公司針對近期因天氣原因暴露出的問題進(jìn)行專項(xiàng)排查；二是通過認(rèn)真核實(shí)，對供電公司違規(guī)供電、 電力施工企業(yè)電工無證作業(yè)等行為，責(zé)令企業(yè)限期整改；三是要求供電企業(yè)增強(qiáng)服務(wù)意識，對電力用戶認(rèn)真履行一次性告知義務(wù)，并加強(qiáng)與地方政府有關(guān)部門協(xié)商， 解決分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)、電費(fèi)結(jié)算拖延等問題。（2016年7月12398熱線部分投訴舉報(bào)事項(xiàng)具體處理情況見附件）


附件

序號	被投訴舉報(bào)單位	反映事項(xiàng)摘要	調(diào)查處理情況
1	北京市通州供電公司	用戶反映，其申請安裝的居民電表被要求按商業(yè)用電繳費(fèi)等問題。	經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。已要求供電公司按規(guī)定對執(zhí)行電價(jià)進(jìn)行調(diào)整。
2	河北省邯鄲市供電公司	用戶反映，其居住小區(qū)自2013年以來頻繁停電。	經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。已協(xié)調(diào)供電公司將該小區(qū)負(fù)荷切換至新投運(yùn)線路，以提高供電可靠性。
3	黑龍江、遼寧、吉林省電力有限公司，內(nèi)蒙古東部電力有限公司	群眾反映，供電區(qū)域內(nèi)供電公司的信息公開欄目內(nèi)容不完善，沒有2016年有關(guān)內(nèi)容。請求督促供電公司在用電高峰來臨前，主動公開法定需要公開的內(nèi)容并加以解釋。	經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)部分屬實(shí)。東北能源監(jiān)管局督促供電公司及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地公開相關(guān)信息，并加強(qiáng)對其信息公開監(jiān)管工作。
4	吉林省松原市供電公司	用戶反映，近期在未通知的情況下頻繁停電，通過95598供電服務(wù)熱線反映此問題也未徹底解決。	經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。由于大風(fēng)雷雨天氣造成突發(fā)停電故障，無法提前通知客戶，已要求供電公司加大電力設(shè)施安全隱患排查力度，及時(shí)消除存在的問題，保障電網(wǎng)安全運(yùn)行。
5	內(nèi)蒙古自治區(qū)呼倫貝爾供電公司	用戶反映，其居住地頻繁停電，詢問95598供電服務(wù)熱線被告知為故障停電，希望查明原因并盡快恢復(fù)供電。	經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。由于大風(fēng)雷雨天氣造成頻繁故障停電，已要求供電公司恢復(fù)供電并做好解釋說明工作。
6	內(nèi)蒙古自治區(qū)烏蘭察布市察哈爾右翼中旗電力公司	用戶反映，其居住地因惡劣天氣原因造成停電，數(shù)月來一直未恢復(fù)供電。	經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。經(jīng)督促供電公司組織搶修，已恢復(fù)供電。
7	陜西省西安市供電公司	用戶反映，其辦理電費(fèi)繳費(fèi)戶名變更時(shí)，供電公司工作人員告知需收取50--70萬元電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)保證金，其認(rèn)為收費(fèi)不合理，希望幫助解決。	經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)部分屬實(shí)。已要求供電公司為用戶變更戶名，并協(xié)調(diào)雙方就費(fèi)用問題達(dá)成一致。
8	陜西省西安市供電公司	西安市某單位反映，供電公司存在多計(jì)其電量的行為。	經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。已要求供電公司糾正錯誤行為，退還多收電費(fèi)，并加強(qiáng)內(nèi)部管理。
9	陜西省西安市供電公司	西安市用戶反映，其兩個(gè)月前辦理了開具增值稅專用發(fā)票的相關(guān)手續(xù)，但是供電公司至今未為其開具發(fā)票，希望盡快幫助解決。	經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。已要求供電公司盡快為用戶開具增值稅發(fā)票，并加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升服務(wù)質(zhì)量和水平。
10	陜西省西安市臨潼區(qū)供電分公司	西安市臨潼區(qū)用戶反映，近幾年當(dāng)?shù)仉妷浩停娏€路沒有絕緣層，存在安全隱患。	經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。已要求供電公司采取措施確保電力正常供應(yīng)，并對存在安全隱患的裸露導(dǎo)線進(jìn)行更換。
11	陜西省延安市子長縣供電分公司	延安市子長縣瓦窯堡鎮(zhèn)用戶反映，其向區(qū)域內(nèi)供電公司遞交分戶申請，工作人員以沒有表箱為由不予受理，且不告知用戶所需表箱的型號。	經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)部分屬實(shí)。已要求供電公司盡快安裝計(jì)量表箱并完成分戶工作。
12	陜西省漢中市鎮(zhèn)巴縣供電分公司	漢中市鎮(zhèn)巴縣大池鎮(zhèn)用戶反映，其自建5千瓦分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目遞交并網(wǎng)申請后，供電公司未及時(shí)與其簽訂協(xié)議，希望幫助解決。	經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。已要求供電公司盡快完成供用電方案批復(fù)，與用戶簽訂并網(wǎng)協(xié)議。
13	陜西省商洛市洛南縣供電分公司	商洛市洛南縣用戶反映，供電公司以沒有領(lǐng)到增值稅發(fā)票為由，拒絕提供電費(fèi)發(fā)票。	經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。已要求供電公司立即整改，并加強(qiáng)內(nèi)部管理。
14	陜西省渭南市富平縣供電分公司	渭南市富平縣用戶反映，其自建分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)后，供電公司拖延結(jié)算上網(wǎng)電費(fèi)。	經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。已要求供電公司盡快聯(lián)系用戶，按合同約定結(jié)算上網(wǎng)電費(fèi)。
15	寧夏自治區(qū)銀川市永寧縣供電公司	銀川市永寧縣望遠(yuǎn)鎮(zhèn)用戶反映，2013年其家中電表損壞，報(bào)修后因供電公司無表更換，工作人員采取表后接線暫時(shí)供電方式解決，但一直未更換電表。2016年供電公司用電檢查發(fā)現(xiàn)此情況后，要求其補(bǔ)繳約1.8萬元電費(fèi)，用戶不認(rèn)可，希望幫助解決此問題。	經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。已要求供電公司為其安裝電表，并協(xié)調(diào)雙方就補(bǔ)繳電費(fèi)金額達(dá)成一致。
16	湖北省天門市供電公司	用戶反映，供電公司2015年對該村變壓器進(jìn)行了改造升級，但是至今電壓仍然不穩(wěn)，不能保證日常生活用電。	經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。供電公司正在對該地區(qū)電網(wǎng)實(shí)施升級改造，在2017年6月底前完成，將改善供電質(zhì)量。已要求供電公司做好用戶解釋說明工作。
17	江西省撫州市供電公司	用戶反映，供電公司員工違規(guī)對其停電，希望幫助解決。	經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。已要求供電公司恢復(fù)供電，并對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
18	廣東省深圳市南山供電局	深圳南山區(qū)高新南一道用戶反映，其自建光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)一年未收到可再生能源補(bǔ)貼。	經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。原因?yàn)橛嘘P(guān)部門未公告光伏發(fā)電項(xiàng)目補(bǔ)貼目錄，已要求供電公司盡快向有關(guān)部門申報(bào)，確保用戶可再生能源補(bǔ)貼及時(shí)到位。
19	廣東省深圳市寶安供電局	深圳市寶安區(qū)用戶反映，其自建光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)一年未收到可再生能源補(bǔ)貼。	經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。原因?yàn)橛嘘P(guān)部門未公告光伏發(fā)電項(xiàng)目補(bǔ)貼目錄，已要求供電公司盡快向政府有關(guān)部門申報(bào)，確保用戶可再生能源補(bǔ)貼及時(shí)到位。
20	廣東省深圳市羅湖供電局	深圳市羅湖區(qū)桂園路紅橋小區(qū)用戶反映，近期頻繁跳閘停電，供電公司工作人員稱開關(guān)容量不足，需更換開關(guān)，但是一直未解決。	經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。由于低壓開關(guān)和低壓電纜過載造成頻繁跳閘停電，已要求供電公司盡快完成新增低壓電纜的施工改造，保障電力正常供應(yīng)。
21	廣東省深圳市光明供電局	深圳市光明新區(qū)柏溪路明星大廈用戶反映，其居住地已連續(xù)四天停電，希望幫助解決。	經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。該地區(qū)因公變嚴(yán)重過載造成跳閘停電，已協(xié)調(diào)供電公司盡快完成新增變壓器施工改造工作，保障電力正常供應(yīng)。
22	廣東省中山市供電局	中山市小欖鎮(zhèn)績西村用戶反映，其報(bào)裝的居民生活用電長時(shí)間未完成裝表接電，向95598供電服務(wù)熱線反映被告知一個(gè)月左右才能完成。	經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。該地區(qū)近期因惡劣天氣影響了現(xiàn)場安裝電表作業(yè)，已要求供電公司盡快完成電表安裝工作。
23	廣西自治區(qū)容縣電力有限公司	容縣用戶反映，其自建分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)一年半后，供電公司告知其并網(wǎng)只是調(diào)試階段，并被強(qiáng)行斷網(wǎng)，用戶認(rèn)為不合理，請求幫助解決。	經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。供電公司對個(gè)人分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)的規(guī)定存在不規(guī)范等問題，南方能源監(jiān)管局已下發(fā)監(jiān)管意見書，要求供電公司進(jìn)行整改。
24	廣西自治區(qū)北海市供電局	北海市合浦縣封門盛世小區(qū)用戶反映，其居住地近期頻繁停電，希望幫助解決。	經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。該地區(qū)近期因雷雨天氣引起多起故障停電，已要求供電公司及時(shí)搶修并做好解釋說明工作。
25	廣西自治區(qū)北海市供電局	北海鐵山港區(qū)興鎮(zhèn)南樂村委山心村用戶反映，其居住地夜間電壓只有100伏左右，家用電器不能正常使用。	經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。已要求供電公司將該村納入農(nóng)網(wǎng)升級改造范圍，盡快解決低電壓問題。
26	廣西自治區(qū)北海市供電局	北海市河浦縣用戶反映，近期供電線路因雷擊受損，向供電公司報(bào)修后，被告知該用戶自建線路應(yīng)自行維護(hù)，用戶對此解釋有異議。	經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。供電公司管理不規(guī)范導(dǎo)致對該線路產(chǎn)權(quán)分界不清晰，已要求供電公司盡快搶修并接收該線路產(chǎn)權(quán)。
27	海南省保亭縣供電局	保亭縣響水鎮(zhèn)用戶反映，其農(nóng)場拉線接電時(shí)，供電公司工作人員涉嫌偷工減料等問題，造成工程質(zhì)量差電壓低。	經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)部分屬實(shí)。其委托的社會施工企業(yè)在施工過程中偷工減料造成工程質(zhì)量差，為保障供電質(zhì)量，已協(xié)調(diào)供電公司為其新增變壓器、改造低壓線路，并要求供電企業(yè)對用戶做好解釋說明工作。
28	海南省澄邁縣供電局	澄邁縣金江鎮(zhèn)金永路用戶反映，其居住地近兩個(gè)月以來經(jīng)常停電，希望幫助解決。	經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。由于低壓開關(guān)跳閘引起經(jīng)常停電，已協(xié)調(diào)供電公司采取負(fù)荷轉(zhuǎn)移等措施緩解低壓過載等情況。
29	山西省太原市城區(qū)供電公司	太原市晉源區(qū)義井西峪東街用戶反映，其居住地?zé)o故停電，希望幫助盡快恢復(fù)供電。	經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。該地區(qū)由于雷雨導(dǎo)致線路故障停電，已要求供電公司盡快搶修恢復(fù)供電。
30	山西省太原市古交供電公司	太原市古交市福康苑東區(qū)用戶反映，其居住地?zé)o故停電，希望盡快恢復(fù)供電。	經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。該地區(qū)由于雷雨導(dǎo)致線路故障停電，已要求供電公司盡快搶修恢復(fù)供電。
31	山西省太原市古交市東塔縣供電公司	太原市古交市東塔縣用戶反映，其居住地?zé)o故停電，希望盡快恢復(fù)供電。	經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。該地區(qū)由于雷雨致線路掉落導(dǎo)致停電，已要求供電公司盡快搶修恢復(fù)供電。
32	山西省太原市城區(qū)供電公司	太原市小店區(qū)許西村學(xué)府小院用戶反映，其居住地?zé)o故停電，希望盡快恢復(fù)供電。	經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。該地區(qū)由于雷雨導(dǎo)致線路故障停電，已要求供電公司盡快搶修恢復(fù)供電。
33	山西省太原市城區(qū)供電公司	太原市南中環(huán)光信國際家園小區(qū)用戶反映，其居住地?zé)o故停電，希望盡快恢復(fù)供電。	經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。該地區(qū)由于雷雨導(dǎo)致線路故障停電，已要求供電公司盡快搶修恢復(fù)供電。
34	山西省太原市城區(qū)供電公司	太原市萬柏林區(qū)興華街興華南小區(qū)用戶反映，其居住地?zé)o故停電，希望盡快恢復(fù)供電。	經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。該地區(qū)由于雷雨導(dǎo)致線路接地導(dǎo)致停電，已要求供電公司盡快搶修恢復(fù)供電。
35	山西省忻州市五寨縣供電公司	忻州市五寨縣北固新村用戶反映，其居住地區(qū)經(jīng)常停電，希望幫助解決。	經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。屬于農(nóng)網(wǎng)改造過程中的計(jì)劃性停電，已要求供電公司對用戶做好解釋說明工作。
36	山西省忻州市忻府區(qū)供電公司	忻州市忻府區(qū)奇村鎮(zhèn)西高村用戶反映，其居住地電線桿倒塌壓壞房屋，希望幫助解決。	經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)部分屬實(shí)。汽車撞倒電桿壓到居民房屋導(dǎo)致?lián)p壞，已協(xié)調(diào)相關(guān)人員與用戶就賠償事宜達(dá)成一致。
37	山西省忻州市忻府區(qū)供電公司	忻州市忻府區(qū)利民中街用戶反映，其居住地?zé)o故停電，希望盡快恢復(fù)供電。	經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。該地區(qū)由于配電柜鼠患導(dǎo)致跳閘導(dǎo)致停電，已要求供電公司盡快搶修恢復(fù)供電。
38	山西省忻州市偏關(guān)縣供電公司	忻州市偏關(guān)縣黃牛溝用戶反映，其居住地?zé)o故停電，希望盡快恢復(fù)供電。	經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。該地區(qū)停電由于大風(fēng)雷雨等惡劣天氣導(dǎo)致電線桿傾斜所致，已要求供電公司盡快搶修恢復(fù)供電。
39	山西省忻州市神池縣供電公司	忻州市神池縣義井鎮(zhèn)莊兒上村用戶反映，其居住地?zé)o故停電，希望盡快恢復(fù)供電。	經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。該地區(qū)由于雷雨導(dǎo)致線路故障停電，已要求供電公司盡快搶修恢復(fù)供電。
40	山西省忻州市靜樂縣供電公司	忻州市靜樂縣堂兒村用戶反映，其居住地?zé)o故停電，希望盡快恢復(fù)供電。	經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。該地區(qū)由于雷雨導(dǎo)致線路跳閘停電，已要求供電公司盡快恢復(fù)供電。
41	山西省忻州市原平市供電公司	忻州市原平市蘇龍口鎮(zhèn)北王就村用戶反映，該村無故停電，希望盡快恢復(fù)供電。	經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。該地區(qū)由于冰雹天氣導(dǎo)致線路故障停電，已要求供電公司盡快搶修恢復(fù)供電。
42	山西省呂梁市臨縣供電公司	呂梁市臨縣許家峪村用戶反映，其居住地?zé)o故停電，希望幫助解決。	經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。該地區(qū)因大雨造成新架設(shè)電桿傾斜，導(dǎo)致線路速斷跳閘停電，已要求供電公司盡快搶修恢復(fù)供電。
43	山西省呂梁市離石區(qū)供電公司	呂梁市離石區(qū)信義鎮(zhèn)小神頭村用戶反映，其居住地?zé)o故停電，希望幫助解決。	經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。該地區(qū)由于雷雨導(dǎo)致線路接地造成停電，已要求供電公司盡快搶修恢復(fù)供電。
44	山西省呂梁市離石區(qū)供電公司	用戶反映，呂梁市離石區(qū)喬家溝加氣站無任何手續(xù)，建設(shè)期間供電公司為其提供電力供應(yīng)，并安裝變壓器，希望調(diào)查處理。	經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。已對離石供電公司下發(fā)整改通知書，要求其限期整改。
45	山西省呂梁市嵐縣供電公司	呂梁市嵐縣梁家莊鄉(xiāng)碾溝村用戶反映，其居住地?zé)o故停電，希望幫助解決。	經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。已要求供電公司盡快搶修恢復(fù)供電。
46	山西省呂梁市方山縣供電公司	呂梁市方山縣大武鎮(zhèn)店坪村用戶反映，其家門口電桿被撞斷，高壓線垂在空中，存在安全隱患，希望盡快處理。	經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。已要求供電公司架設(shè)新電桿，并排除原電桿周圍安全隱患。
47	山西省朔州市懷仁縣供電公司	朔州市懷仁縣毛家皂鎮(zhèn)南顏莊村用戶反映，其用電在大同南郊，房產(chǎn)屬于朔州，在申請分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)時(shí)兩地均不受理。	經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。經(jīng)與山西省電力公司協(xié)調(diào)，用戶可以在大同南郊供電公司辦理分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)相關(guān)事宜。
48	山西省朔州市懷仁縣供電公司	朔州市懷仁縣金沙灘鎮(zhèn)南家堡村用戶反映，其居住地?zé)o故停電，希望幫助解決。	經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。該地區(qū)由于車禍撞斷電線桿導(dǎo)致停電，已要求供電公司盡快搶修恢復(fù)供電。
49	山西省朔州市山陰縣供電公司	朔州市山陰縣馬營莊鄉(xiāng)新馬營村用戶反映，其居住地電壓低，希望幫助解決。	經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。已要求供電公司將此地區(qū)電網(wǎng)納入農(nóng)網(wǎng)升級改造計(jì)劃，并督促盡快實(shí)施。
50	山西省朔州市右玉縣供電公司	用戶反映，朔州市右玉縣供電公司為4家非法采砂廠供電，希望調(diào)查處理。	經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。已對右玉供電公司下發(fā)整改通知書，要求其限期完成整改工作。
51	山西省運(yùn)城市臨猗縣供電公司	運(yùn)城市臨猗縣建設(shè)北路用戶反映，其居住地近期停電頻繁，希望幫助解決。	經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。該地區(qū)因配電柜低壓開關(guān)損壞導(dǎo)致頻繁跳閘停電，已要求供電公司限期整改。
52	山西省運(yùn)城市臨猗縣供電公司	運(yùn)城市臨猗縣建設(shè)北路用戶反映，其居住地?zé)o故停電，希望盡快恢復(fù)供電。	經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。該地區(qū)一電線桿斷裂造成停電，已要求供電公司盡快搶修恢復(fù)供電。
53	山西省運(yùn)城市夏縣供電公司	運(yùn)城市夏縣水頭鎮(zhèn)水頭村用戶反映，其申請辦理光伏發(fā)電并網(wǎng)業(yè)務(wù)后，供電公司長時(shí)間未完成備案，希望幫助解決。	經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。其辦理業(yè)務(wù)期間正值市發(fā)改委將光伏發(fā)電并網(wǎng)備案權(quán)限下放至各縣發(fā)改委之際，由于相關(guān)程序未理順導(dǎo)致備案延遲。經(jīng)協(xié)調(diào)，目前該用戶光伏發(fā)電項(xiàng)目前已完成發(fā)電并網(wǎng)備案。
54	山西省運(yùn)城市河津供電公司	運(yùn)城市河津市柴家鄉(xiāng)鐘頭村用戶反映，其居住地?zé)o故停電，希望盡快恢復(fù)供電。	經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。該地區(qū)由于大風(fēng)導(dǎo)致變壓器損毀停電，已要求供電公司盡快搶修恢復(fù)供電。
55	山西省運(yùn)城市河津市供電公司	運(yùn)城市河津市蔡家鄉(xiāng)蔡家村用戶反映，其居住地?zé)o故停電，希望盡快恢復(fù)供電。	經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。該地區(qū)因漏電開關(guān)跳閘導(dǎo)致停電，已要求供電公司盡快搶修恢復(fù)供電。
56	山西省運(yùn)城市鹽湖區(qū)供電公司	運(yùn)城市鹽湖區(qū)用戶反映，其居住地電壓低，希望幫助解決。	經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。該地區(qū)因居民擴(kuò)建導(dǎo)致變壓器負(fù)荷過大，造成低電壓，已要求供電公司盡快妥善處理。
57	山西省陽泉市郊區(qū)供電公司	陽泉市郊區(qū)平坦鎮(zhèn)前莊村用戶反映，其居住地經(jīng)常停電，希望幫助解決。	經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。該地區(qū)停電屬于線路改造計(jì)劃性停電，停電信息已提前告知村委會，已要求供電公司做好解釋說明工作。
58	山西省陽泉市平定縣供電公司	陽泉市平定縣石門口鄉(xiāng)石門口村用戶反映，其居住地?zé)o故停電，希望盡快恢復(fù)供電。	經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。該地區(qū)由于水庫泄洪造成路面坍塌，導(dǎo)致電桿傾倒停電，已要求供電公司盡快搶修恢復(fù)供電。
59	山西省大同市天鎮(zhèn)縣供電公司	大同市天鎮(zhèn)縣胡家屯村用戶反映，其居住地變壓器負(fù)荷過載導(dǎo)致村里20余戶家用電器燒毀。	經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。已協(xié)調(diào)供電公司安排相關(guān)人員盡快對燒毀電器進(jìn)行修復(fù)處理。
60	山西省大同市渾源縣供電公司	大同市渾源縣工業(yè)園區(qū)用戶反映，其居住地?zé)o故停電，希望盡快恢復(fù)供電。	經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。該地區(qū)由于大風(fēng)暴雨等惡劣天氣導(dǎo)致線路故障停電，已要求供電公司盡快搶修恢復(fù)供電。
61	山西省臨汾市汾西縣供電公司	臨汾市汾西縣灘里村用戶反映，其自建光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)以來一直未結(jié)算上網(wǎng)電量費(fèi)用，希望幫助解決。	經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。由于用戶備案延遲導(dǎo)致電費(fèi)結(jié)算一直未能批復(fù)，已協(xié)調(diào)供電公司盡快解決。
62	山西省臨汾市吉縣供電公司	臨汾市吉縣王家垣鄉(xiāng)用戶反映，其居住地?zé)o故停電，希望盡快恢復(fù)供電。	經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。該地區(qū)因供電線斷導(dǎo)致停電，已要求供電公司盡快搶修恢復(fù)供電。
63	山西省臨汾市侯馬市供電公司	臨汾侯馬市都市陽光苑小區(qū)用戶反映，其居住地?zé)o故停電，希望盡快恢復(fù)供電。	經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。該地區(qū)因過載跳閘導(dǎo)致停電，已要求供電公司盡快恢復(fù)供電。
64	山西省臨汾市浮山縣供電公司	臨汾市浮山縣北韓鄉(xiāng)用戶反映，其居住地?zé)o故停電，希望盡快恢復(fù)供電。	經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。該地區(qū)由于線路接地故障停電，已要求供電公司盡快搶修恢復(fù)供電。
65	山西省臨汾市堯都區(qū)供電公司	臨汾市堯都區(qū)段店鄉(xiāng)段店村用戶反映，其居住地電壓過低，電器無法正常使用。	經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。該地區(qū)正在進(jìn)行農(nóng)網(wǎng)升級改造，改造完成后電壓低的問題可得到解決，已要求供電公司做好解釋工作。
66	山西省臨汾市堯都區(qū)供電公司	臨汾市堯都區(qū)百惠小區(qū)用戶反映，其居住地?zé)o故停電，希望盡快恢復(fù)供電。	經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。該地區(qū)因線路故障引發(fā)停電，已要求供電公司盡快搶修恢復(fù)供電。
67	山西省晉中市平遙縣供電公司	晉中市平遙縣襄垣鄉(xiāng)襄垣村用戶反映，該村經(jīng)常無故停電。	經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。該地區(qū)由于變電站擴(kuò)容改造導(dǎo)致停電。目前電網(wǎng)改造已完成并已恢復(fù)正常供電。
68	山西省晉中市平遙縣供電公司	晉中市平遙縣朱坑鎮(zhèn)塘河底村用戶反映，其居住地?zé)o故停電，希望盡快恢復(fù)供電。	經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。該地區(qū)由于雷雨導(dǎo)致線路跳閘導(dǎo)致停電，已要求供電公司盡快恢復(fù)供電。
69	山西省晉中市靈石縣供電公司	晉中市靈石縣王禹鄉(xiāng)回族村用戶反映，其居住地?zé)o故停電，希望盡快恢復(fù)供電。	經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。該地區(qū)由于雷雨滑坡導(dǎo)致電線桿倒塌導(dǎo)致停電，已要求供電公司盡快搶修恢復(fù)供電。
70	山西省晉中市靈石縣供電公司	晉中市靈石縣壇鎮(zhèn)鄉(xiāng)用戶反映，其居住地?zé)o故停電，希望盡快恢復(fù)供電。	經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。該地區(qū)變壓器故障導(dǎo)致停電，已要求供電公司盡快搶修恢復(fù)供電。
71	山西省晉中市左權(quán)縣供電公司	晉中市左權(quán)縣石峽鄉(xiāng)用戶反映，其居住地?zé)o故停電，希望盡快恢復(fù)供電。	經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。該地區(qū)由于雷雨天氣造成樹枝搭接導(dǎo)線導(dǎo)致停電，已要求供電公司盡快搶修恢復(fù)供電。
72	甘肅省平?jīng)鍪泄╇姽?/div>	用戶反映，通過95598供電服務(wù)熱線報(bào)修三相動力電故障兩天后仍無人維修，請求調(diào)查處理。	經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。已責(zé)令供電公司盡快搶修并恢復(fù)供電，同時(shí)要求其加強(qiáng)工作銜接，加大用電故障排查處理力度。
73	新疆自治區(qū)阿克蘇市供電公司	用戶反映，供電公司未按照停電通知停電，并且恢復(fù)供電后電壓低。	經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。該地區(qū)由于實(shí)施配網(wǎng)改造導(dǎo)致停電和電壓低，該項(xiàng)目預(yù)計(jì)11月份完成，完成后將解決電壓低等問題，同時(shí)已要求供電公司做好解釋說明工作。
74	新疆自治區(qū)巴州電力公司	用戶反映，該地區(qū)長期電壓低，電器設(shè)備無法正常使用，希望幫助解決。	經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。針對低電壓情況，已協(xié)調(diào)供電企業(yè)啟動實(shí)施配網(wǎng)改造，預(yù)計(jì)12月份完成，完成后將解決電壓低等問題，同時(shí)已要求供電公司做好解釋說明工作。
75	新疆自治區(qū)石河子市天富熱電供電公司	用戶反映，該地區(qū)近期頻繁停電且停電時(shí)間較長，用戶撥打95598供電服務(wù)熱線反映該情況后一直未得到處理，希望盡快幫助處理。	經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。已協(xié)調(diào)供電公司排查故障，并盡快恢復(fù)正常供電。
76	江蘇省南通市供電公司	用戶反映，當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)員工違規(guī)將自家三相電私自轉(zhuǎn)接到鄰居家。	經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。已要求供電公司加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)肅查處類似違規(guī)行為。
77	江蘇省南京市供電公司	用戶反映，其居住地連續(xù)長時(shí)間停電，希望調(diào)查處理。	經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。已要求供電公司加快搶修進(jìn)度，盡快排除故障，保障穩(wěn)定供電，同時(shí)要求供電公司做好解釋說明工作。
78	福建省福清市供電公司	用戶反映，供電公司一條三相供電線斷裂落在其停在家門口的車頂上，導(dǎo)致整輛車燒毀，并引起房屋毀壞，請求幫助解決。	經(jīng)調(diào)查，反映項(xiàng)事屬實(shí)。已協(xié)調(diào)用戶與保險(xiǎn)公司就受損賠償達(dá)成一致意見，并要求供電公司開展專項(xiàng)排查，排除電力設(shè)施安全隱患。
79	福建省漳州市招商局經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)供電有限公司	用戶反映，其在漳州市招商局經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)供電公司辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員態(tài)度惡劣，希望供電公司改善服務(wù)質(zhì)量。	經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)基本屬實(shí)。已要求供電公司對相關(guān)工作人員進(jìn)行批評教育，提高服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)要求供電公司做好解釋說明工作。
80	福建省漳州市招商局經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)供電有限公司	用戶反映，近期崎巷社連續(xù)停電，撥打供電公司供電服務(wù)電話一直無法接通，希望幫助解決。	經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)基本屬實(shí)。已要求供電公司加大電網(wǎng)升級改造的力度，盡快解決停電問題，同時(shí)要求供電公司做好解釋說明工作。
81	福建省漳州市漳浦縣供電公司	用戶反映，其居住村近期多次停電，均被告知為故障停電，希望幫助解決。	經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。其居住村由于用戶所屬產(chǎn)權(quán)支線故障引起停電，已協(xié)調(diào)供電公司采取相應(yīng)措施解決頻繁停電問題。
82	河南省沁陽市沁源電力實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司	群眾反映，沁源電力實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司在電力設(shè)施施工過程中，使用不具備進(jìn)網(wǎng)作業(yè)資質(zhì)許可人員進(jìn)網(wǎng)作業(yè)。	經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。已對該公司下達(dá)整改通知書，責(zé)令其限期整改。
83	湖南省長沙市供電公司	長沙市某公司反映,其對供電公司變損和賠率計(jì)算以及落實(shí)冰災(zāi)扶持政策退返電費(fèi)金額等情況持有異議。	經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)部分屬實(shí)。已要求供電公司嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定退返電費(fèi)，并做好解釋說明工作。
84	湖南省湘潭市供電公司	湘鄉(xiāng)市紅侖工業(yè)園某公司反映，其在湘鄉(xiāng)供電公司營業(yè)大廳正式申請報(bào)裝兩臺專變后，供電公司未及時(shí)提供供電方案。	經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)部分屬實(shí)。已要求供電公司嚴(yán)格履行一次性告知義務(wù)，及時(shí)提供供電方案，做好相關(guān)服務(wù)工作，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理水平。
85	湖南省衡陽市供電公司	衡陽市祁東縣風(fēng)石堰鎮(zhèn)龍灣村用戶反映，該村近期頻繁停電，希望幫助解決。	經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)，已要求供電公司排查停電原因，消除故障隱患，保障電力穩(wěn)定供應(yīng)。
86	四川省廣元市供電公司	用戶反映，供電公司在為其村更換智能電表時(shí)，將其抽水用電表拆下，一直未予重新安裝。	經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。已協(xié)調(diào)供電公司盡快妥善處理，并做好解釋說明工作。
87	四川省仁壽縣電力公司	用戶反映，由于電壓突然升高導(dǎo)致其養(yǎng)殖場部分電器受損，向供電公司反映一直未得到解決，希望幫助解決。	經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)部分屬實(shí)。已要求供電公司盡快對受損電器進(jìn)行維修，并做好解釋說明工作。
88	四川省天府新區(qū)供電公司	用戶反映，其家中智能電表顯示的電費(fèi)余額和通過供電公司系統(tǒng)查詢到的電費(fèi)余額不符，希望幫助解決。	經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。由于電表電費(fèi)是實(shí)時(shí)結(jié)算，系統(tǒng)查詢電費(fèi)是按月結(jié)算，導(dǎo)致兩處電費(fèi)金額不一致，已要求供電公司做好解釋說明工作。
89	四川省成都市供電公司	用戶反映，近兩個(gè)月以來頻繁停電，要求供電公司對停電情況進(jìn)行合理性解釋。	經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。該地區(qū)因道路施工挖斷電纜導(dǎo)致停電，已要求供電公司恢復(fù)供電，并做好解釋說明工作。
90	四川省成都市供電公司	用戶反映，清江南街10號門口10千伏電纜燒斷掉在地上，撥打95598供電服務(wù)熱線報(bào)修后，搶險(xiǎn)隊(duì)未及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場。	經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。由于成都市近期天氣炎熱故障點(diǎn)較多，導(dǎo)致供電公司搶修不及時(shí)，已要求供電公司盡快完成搶修，同時(shí)做好解釋說明工作。
91	云南省西雙版納傣族自治州供電局	用戶反映，西雙版納傣族自治州磨憨經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)磨憨商貿(mào)城頻繁停電，多次致電95598供電服務(wù)熱線均答復(fù)用電量大、變壓器容量不夠?qū)е绿l，希望盡快幫助解決頻繁停電問題。	經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。已協(xié)調(diào)供電公司通過更換配變低壓開關(guān)、調(diào)整低壓電纜及負(fù)荷保障穩(wěn)定供電，并要求其加強(qiáng)服務(wù)意識，做好解釋說明工作。
92	貴州省遵義市桐梓縣供電局	用戶反映，桐梓縣婁山關(guān)鎮(zhèn)附近無故停電。	經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。該地區(qū)線路速斷導(dǎo)致保護(hù)開關(guān)跳閘停電，已要求供電公司盡快搶修恢復(fù)供電，并做好解釋說明工作。
93	貴州省畢節(jié)市供電局	用戶反映，其居住地電壓異常導(dǎo)致家電損壞，希望幫助處理。	經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。已協(xié)調(diào)供電公司對用戶損壞電器進(jìn)行賠付，目前已經(jīng)賠付。
94	貴州省畢節(jié)市西金縣供電局	畢節(jié)市西金縣碧鎮(zhèn)新南村用戶反映，其居住地電壓低，希望幫助解決。	經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。已要求供電公司將該片列入新一輪農(nóng)村電網(wǎng)改造升級計(jì)劃，并向用戶做好解釋說明工作。
95	貴州省凱里市供電局	凱里市周溪鎮(zhèn)情郎村用戶反映，其居住地電壓低、停電頻繁，希望幫助徹底解決。	經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。已要求供電公司將該片列入新一輪農(nóng)村電網(wǎng)改造升級計(jì)劃，并向用戶做好解釋說明工作。
96	貴州省遵義市供電局	遵義市新州鎮(zhèn)雨門村用戶反映，其居住地電壓低。	經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。已要求供電公司將該地區(qū)列入新一輪農(nóng)網(wǎng)改造升級計(jì)劃，并向用戶做好解釋說明工作。
97	貴州省凱里市供電局	用戶反映，其居住地電壓低，空調(diào)無法使用，當(dāng)?shù)毓╇姽敬饛?fù)需要報(bào)計(jì)劃改造，一直未處理。	經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。該用戶所在片區(qū)變壓器容量不夠，供電公司將該地區(qū)列入新一輪農(nóng)網(wǎng)改造升級計(jì)劃，并向用戶做好解釋說明工作。